Лора Дембицкая - как мы работаем с клиентами?
Из названия заметки можно подумать что речь пойдет о технологиях и хитроумных
схемах, как работать с покупательницами платьев, чтобы покупали больше.
Но это не так.
В заметке хочется показать, что технологии и “схемные” подходы, может и дают результат, но главное, на наш взгляд - искренность, профессионализм и дружественность.
Конечно, когда гости приходят в модное пространство - они ожидают увидеть Лору Дембицкую лично.
И в этом есть рациональное зерно - как человек который создал эти платья, Лора просто не предложит человеку то, что не подойдёт и у человека возникает ощущение, что он - тот, для кого эти платья созданы. В этом плане люди доверяют Лоре - многолетний труд и безупречная репутация в этом плане здорово помогают.
Зачастую Лора Дембицкая лично встречает гостей в модном пространстве. Лора утверждает, что когда заходит человек - уже с первого взгляда понятно какой он и что бы подошло.
Однако важно выслушать желание покупателя - в
словах человек скажет что для него важно, чего хотелось бы избежать и какие особые предпочтения присутствуют.
После того как становится понятно, чего желает клиент, в начале предлагается по выбирать платья самостоятельно, посмотреть какой ассортимент есть.
И пока человек знакомится с моделями, Лора тоже работает - решает какие модели предложить для данного конкретного человека и в какой последовательности.
А когда и если наступает момент сомнений и человек не уверен что выбрать, тогда Лора помогает определиться.
С покупателем начинается комфортное общение, предлагается обратить внимание на
те модели, которые Лора порекомендовала бы лично. Предлагается примерить варианты. Проводятся “пристрелочные” примерки, чтобы в ходе этого процесса стало понятнее, что подходит человеку лучше,и для
покупателя подбирается некая коллекция к примерке на выбор.
И бывает по-разному. Бывает, человек в первые пять минут находит то, что по душе. А бывает, что сначала выбираются одни платья, а потом выбор останавливается на
других. Но чаще у Лоры Дембицкой находится то, что действительно подходит клиентке и она останавливается на выборе без колебаний.
И помогает в этом не только опыт, который безусловно, значим. Помогает любовь к делу, к тому, чтобы сделать еще одного человека красивее. Подход к взаимодействию
с клиентами у Лоры далек от стремления продать во что бы то ни стало. Скорее главное - это предложить человеку такое платье, надевая которое каждый раз (каждый
раз!) будет внутри ощущаться удовлетворение и радость от однажды сделанного.
Ваша Лора Дембицкая
